1. Introducci贸n馃摎
隆Bienvenidas a los dominios de Customer Success! 馃彴
M谩s que el "煤ltimo eslab贸n" de la cadena de ventas 鉀擄笍, somos el coraz贸n de la fidelizaci贸n. Nuestro equipo es el encargado de asegurar que la promesa de venta se cumpla y que el cliente obtenga el 茅xito esperado.
Onboarding & Kick-off
Trabajamos mano a mano con los Account Executives para dar el pistoletazo de salida. Nuestro objetivo es garantizar una implementaci贸n exitosa para que el cliente empiece a sacar el m谩ximo partido a la herramienta desde el d铆a uno.
Seguimiento y Soporte
Realizamos un seguimiento adaptado al ticket, potencial y situaci贸n de cada cuenta. Somos el puente entre el cliente y OpenWebinars, coordin谩ndonos con m煤ltiples equipos para la creaci贸n de rutas, comunicaciones y contenidos totalmente personalizados.
Renovaciones y Upsell
No solo aseguramos la renovaci贸n anual de todos los clientes, sino que trabajamos activamente para detectar y explotar oportunidades de Upsell, ayudando a las empresas a crecer con nosotros.
Gesti贸n de Offboarding
Aunque trabajamos para evitarlo, a veces las despedidas son inevitables. Gestionamos el cierre de la cuenta de forma profesional, analizando las causas para aprender y mejorar nuestros procesos.