6. Objeciones y rechazos❌
Durante el contacto con potenciales clientes, nos encontraremos frecuentemente con objeciones y rechazos. Esto ocurre en todas las vías de comunicación (llamada, email o LinkedIn), y es completamente normal.
Es fundamental entender que nuestro objetivo no debe centrarse únicamente en lograr el "sí" inmediato. Lo importante es utilizar todas las herramientas🛠️ y habilidades a nuestro alcance para afrontar esas objeciones de forma profesional, aportando valor y manteniendo siempre una actitud constructiva. Si hacemos bien nuestro trabajo, los meetings acabarán llegando como resultado natural✅.
A continuación, te presentamos algunas objeciones comunes y cómo puedes responder ante ellas:
1. “Ahora no”🛑
Esta objeción suele ser una forma educada de rechazar la conversación sin decir un "no" directo. En este caso:
- Muestra empatía y ofrece llamar más adelante.
- Aprovecha la ocasión para pedirle solo un par de minutos y explicarle brevemente qué hacemos.
- El objetivo es que, si realmente no somos relevantes para él, lo sepa cuanto antes, y así ninguno de los dos pierde el tiempo.
Ejemplo de respuesta:
“Claro, puedo llamarte más adelante sin problema. Solo si tienes un par de minutos, te cuento brevemente qué hacemos y así tú mismo valoras si tiene sentido que volvamos a hablar.”
Nota: Por relevancia nos referimos a reflejar que verdaderamente hemos hecho el trabajo de considerar a quién estamos hablando, sabemos a qué se dedica tu empresa (industria), creemos que podéis estar enfrentando x retos…
2. “No soy yo la persona responsable”⛔
Esta objeción es muy común. Aunque no cerraremos un meeting, sí podemos convertir esta conversación en algo valioso:
- Pide el nombre de la persona responsable.
- Si es posible, intenta conseguir un email o teléfono.
- Si detectas que esa persona tiene cierta influencia, incluso puedes pedirle que nos presente.
Ejemplo de respuesta:
“Entiendo, ¿me podrías indicar quién sería la persona adecuada para hablar sobre estos temas? ¿Tienes su email o algún contacto para que pueda escribirle?”
3. “Mándame un email”📥
Esta es una forma habitual de sacarse la llamada de encima. Aquí, hay varias estrategias:
- Si ya enviaste un correo previo, menciona que lo hiciste para aprovechar y verificar si lo recibió.
- Aprovecha para confirmar que tienes el email correcto.
- Inicia una mini conversación preguntando qué tipo de información le resulta más útil o relevante.
Además, puedes usar preguntas clave como:
- ¿Tenéis gestionados los cursos obligatorios (mandatory)?
- ¿Estáis trabajando con Fundae?
- ¿En qué punto estáis en cuanto a planificación formativa?
Según el tono y disposición del lead, puedes:
- Intentar agendar una reunión directamente si hay interés.
- Redactar un correo personalizado con lo que necesita y hacer seguimiento posterior.
Ejemplo de respuesta:
“Perfecto, de hecho ya te mandé un email hace un par de días, ¿puede que no lo hayas visto aún? ¿Te parece si confirmamos que tengo la dirección correcta y me dices qué tipo de información te sería más útil?”
4. “No me interesa”🥱
Cuando te dicen esto, lo más importante es no rendirse al primer “no”.
- Aprovecha para explicar brevemente el motivo de tu llamada y poner en valor lo que ofrecemos.
- Si lo haces bien, puedes despertar interés incluso en alguien que inicialmente no lo tenía.
Ejemplo de respuesta:
“Te entiendo, solo quería explicarte brevemente por qué te llamo. Ayudamos a empresas como la tuya a mejorar la formación de sus equipos a través de soluciones flexibles y adaptadas por sectores. Quizá no sea el momento ahora, pero podrías encontrarlo útil más adelante.”
Recuerda📝:
- No todas las objeciones pueden superarse, y eso está bien.
- Lo importante es: Hacer el trabajo con profesionalismo.
- Buscar siempre aportar valor.
- Aprovechar cada conversación al máximo.
El objetivo no es solo cerrar reuniones, sino construir conversaciones de calidad que siembren interés y aporten información, aunque el resultado no sea inmediato.
Nota: En el caso de que hayamos contactado a un nº de teléfono personal (hay veces que nuestras herramientas lo proporcionan) explicamos que está público en LinkedIn, en la versión pro, y que puede que no sea consciente de ello, continuamos con la llamada y pedimos que nos den el profesional.