7. Seguimiento post primer contrato
El Arte del Seguimiento en Bonifica Pro 🔍
Gestión del ciclo de vida completo: desde la primera venta hasta la fidelización y renovación.
🌌 Cada PYME es un universo
Aunque nos dirigimos a empresas más pequeñas, la gestión de la relación es igual de vital. En Bonifica Pro, al gestionar el ciclo de vida absoluto (SDR + AE + CS), tenéis la ventaja de conocer al cliente desde el primer "hola" y mantener la relación a largo plazo.
El seguimiento es vuestra herramienta para asegurar que esa primera venta bonificada se convierta en una relación duradera.
¿Cuál es el mayor valor del seguimiento?
La Capacidad de Reacción ⚡
Detectar Oportunidades
Estar cerca del cliente nos permite identificar el momento perfecto para crecer:
- ¿Se acaban las horas/rutas? ➝ Ampliar bolsa de horas o añadir nuevas rutas.
- ¿Mencionan otras áreas? ➝ Intenta sentarte con el encargado de ese área o intenta indagar en qué necesitan.
- ¿Nuevas necesidades? ➝ Ofrecer productos superiores.
Detectar Dolores a Tiempo
Más importante aún es anticiparnos a los problemas que ponen en riesgo el objetivo del cliente:
- ¿Bajo uso? ➝ Incentivar el engagement.
- ¿Bloqueo en la gestión? ➝ Asesoramiento en el plan.
- ¿Dificultades con la bonificación? ➝ Soporte administrativo.
Recuerda la regla de oro:
"¡Sin Renewal no hay Upsell!"
Estrategia y Herramientas 🛠️
Llamadas
Reuniones
Proyecto Pequeño Rol de Soporte 🛡️
Para clientes con proyectos puntuales, pocas horas contratadas o sin potencial de crecimiento claro. El rol se limita a un soporte reactivo y eficiente.
Proyecto Estratégico Rol Consultivo 🤝
Para clientes con potencial o gran volumen de formación/horas. Aquí aplicamos un seguimiento proactivo para ayudarles a crecer.