2. Oportunidades💰
Gestión de Oportunidades: ¡Donde sucede la magia! ✨
Bienvenidas al motor de crecimiento de OpenWebinars. En este bloque nos centraremos en cómo transformar la satisfacción del cliente en resultados tangibles, gestionando el ciclo de vida comercial desde la renovación hasta el Upsell.
¿Qué vamos a explorar en este apartado? 🗺️
Tipología de Oportunidades
Analizaremos los diferentes tipos de oportunidades con las que trabaja Customer Success (Renewal & Upsell, A Medida, Reactivation y Proyecto Fundae) y cómo identificarlas.
Quotes en Salesforce
Aprenderemos el proceso técnico para registrar propuestas formales. Veremos cómo seleccionar los productos del catálogo y aplicar correctamente la política de descuentos.
Ciclo de Vida y Automatización
Entenderemos los tiempos: ¿Cuándo debemos crear una oportunidad manualmente? ¿Cuándo se generan automáticamente las oportunidades de Renewal? Dominar estos tiempos es clave para un forecast preciso.
Prepara tu Salesforce, ¡que empezamos! 🚀